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Presentación

En un mundo cambiante como el que vivimos, las necesidades de las personas y las empresas requieren de flexibilidad y un buen liderazgo en el servicio. La forma de atención al cliente que funcionaba en el pasado no necesariamente funcionará en el contexto actual.

¿Cómo lograr que nuestros servicios tengan un impacto positivo en los clientes? ¿Cómo cambiar rápidamente lo que no está funcionando? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los líderes y responsables de equipos, sobre todo aquellos que directamente brindan un servicio o están de cara al cliente.

Nuestro propósito es acompañarlos a tomar conciencia, reflexionar, analizar y obtener soluciones de valor a las dificultades que puedan estar teniendo en esta nueva etapa, en la que las empresas necesitan líderes que ayuden a humanizar el servicio y la atención al cliente.

Dado este escenario es que presentamos esta propuesta de capacitación 100% Online.

Objetivo

• Lo que implica ser un líder en este contexto en el entorno de servicios y atención al cliente
• Reforzar la gestión de habilidades blandas como líderes de equipos
• El impacto y la importancia de la motivación
• Que es brindar un buen servicio al cliente
• Lo que implica lograr la excelencia en el Servicio
• Conocer el modelo de Servicios y sus beneficios

Dirigido a

• Organizaciones que requieran rediseñar sus servicios y formas de operar en escenarios inciertos.
• Gerentes, líderes y dueños de empresas que desean mejorar su liderazgo, el servicio y tener equipos empoderados y motivados.
• Empresas y áreas que brinden algún servicio y busquen mejorar la experiencia de sus clientes internos y externos.
• Líderes de empresas de hostelería, seguros y servicios en general que buscan crear una experiencia al colaborador y fortalecer el Liderazgo en el servicio.
• Personas que tengan cargos de responsabilidad que busquen crecimiento profesional y personal.

Plan de estudios

• Liderazgo
• Gestión de habilidades blandas con enfoque en el servicio
• La motivación
• Servicio al Cliente
• Excelencia en el Servicio
• Modelo de Servicios y Beneficios